CRM – від англ. Customer Relationship Management, дослівно перекладається як «управління взаємовідносинами з клієнтами». Використовується компаніями для керування та аналізу взаємодії з клієнтами з метою зростання продажів та підвищення рівня задоволеності й лояльності клієнтів.

Завдяки CRM–системі, ви можете вести облік всіх ваших клієнтів та контролювати роботу відділу продажу від моменту створення ліда (вхідної заявки у вигляді дзвінка, повідомлення, пошти) до отримання зворотного зв'язку про виконане замовлення.

CRM-система – це в першу чергу інструмент, покликаний підвищити ефективність роботи ваших менеджерів з продажу.

Серед базових функцій, як правило, є такі: 

Одна з важливих функцій будь-якої сучасної CRM-системи – це контроль дублікатів контактів. При збігах номерів телефону або Прізвища Ім'я Ім'я по батькові, контакти можна об'єднати, що також спрощує подальшу роботу. Всі вхідні звернення (дзвінки, листи) будуть автоматично закріплюватися за відповідним контактом. Це дозволить відстежувати історію взаємодій з клієнтом і поліпшити клієнтський досвід.

Деякі CRM-системи дозволять відстежувати ефективність вашої реклами по певних каналах. Бачити не тільки охоплення аудиторії та кількість реакцій, а й конкретні фінансові показники.

Одна з ключових особливостей CRM – це можливість інтеграції зі сторонніми сервісами: IP телефонія, чат-боти, email розсилки та інші ресурси.

Отже, можна сказати, що будь-яка сучасна CRM-система повинна володіти наступною базовою функціональністю:

Набір даних властивостей перетворює CRM в сучасний універсальний інструмент для ведення бізнесу, який дозволяє заощадити час і гроші, прискорюючи роботу і збільшуючи продуктивність ваших співробітників.

Що почитати?