Як побудувати довгострокові відносини з клієнтами через телефонію: секрети успіху

Побудова міцних відносин із клієнтами є важливою для будь-якого бізнесу, який хоче досягти довгострокового успіху. На сучасному конкурентному ринку клієнти мають більше можливостей, ніж будь-коли, і для компаній вкрай важливо виділитися, надаючи виняткове обслуговування клієнтів.

Телефонія, або використання телефонного зв'язку, відіграє значну роль у побудові та підтримці відносин з клієнтами. База лояльних клієнтів надає бізнесу багато переваг, зокрема збільшення доходів і прибутковості, зниження витрат на маркетинг і конкурентну перевагу. Телефонія дозволяє компаніям спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу, що може призвести до більш персоналізованої та ефективної взаємодії.

Як будувати стосунки з клієнтами?

Підтримка довгострокових стосунків по телефону вимагає поєднання персоналізованого спілкування, регулярних подальших дзвінків і пропозиції заохочень і винагород для лояльних клієнтів.

Персоналізоване спілкування має важливе значення для того, щоб клієнти відчували, що їх цінують. Важливо:

використовувати імена у процесі розмови, а не тільки при вітанні;

зберігати історію комунікацій, знати з чим раніше звертався клієнт (або що йому пропонували) і використовувати це у розмові;

якщо телефонує клієнт у якого є зафіксована раніше складність яка ще вирішується, можна не чекати його питання про стан задачі, а проявляти ініціативу у розмові та першим говорити про етап рішення;

чудово, якщо Ви привітаєте клієнта із святом: з національним або із Днем народження, з подією що пов’язана з його бізнесом.

Персоналізованим спілкуванням Ви можете створити з ними більш особистий зв’язок. З цим Вам допоможуть такі інструменти як CRM-система та телефонія від StreamTelecom для зберігання цієї інформації.

Регулярні дзвінки також мають вирішальне значення для перевірки задоволеності клієнтів і розв'язання будь-яких проблем, які у них можуть виникнути потенційно. Це показує клієнтам, що ви дбаєте про їхній досвід, комфорт користування та плануєте цей досвід покращити.

Пропонування заохочень і винагород лояльним клієнтам є ефективним способом заохочення повторного бізнесу та розвитку довгострокових відносин.

Висновок

Налагодження стосунків із клієнтами по телефону є важливим для будь-якого успішного бізнесу. Персоналізоване спілкування, періодичні дзвінки для перевірки задоволеності, а також бонусів лояльним клієнтам – усе це має вирішальне значення для побудови та підтримки довгострокових стосунків.