Дякуємо!
Ми зв'яжемося з вами найближчим часом
Конкуренція у сфері продажів та підтримки клієнтів стрімко зростає. Компанії, які хочуть масштабувати свої кол-центри, стикаються з проблемами: високі витрати, недостатня продуктивність операторів, затримки у відповіді клієнтам.
Рішення? IP-телефонія та Віртуальна АТС (ВАТС). Ці технології дають бізнесу гнучкість, автоматизацію та економію коштів. Давайте розберемося, як вони працюють і що саме ви отримаєте від їх впровадження.
IP-телефонія – це сучасна заміна аналоговому зв’язку. Вона працює через інтернет, забезпечуючи стабільне з’єднання без дорогих тарифів мобільного оператора.
Віртуальна АТС (ВАТС) – це телефонна станція в хмарі. Вона не потребує фізичного обладнання, дозволяє налаштовувати маршрутизацію дзвінків, запис розмов і інтегрується з CRM.
Як результат – оператори можуть працювати з будь-якої точки світу, а компанія отримує контроль над усіма комунікаціями.
1. Гнучкість і швидке масштабування
2. Оптимізація витрат
Завдяки IP-телефонії та ВАТС компанії можуть значно зменшити витрати на зв’язок та обслуговування:
3. Автоматизація та оптимізація дзвінків
Інтерактивне голосове меню (IVR)
IVR допомагає клієнтам самостійно обрати потрібний відділ без очікування на лінії.
Як це працює:
Переваги IVR:
Автоматичні черги дзвінків
Якщо всі оператори зайняті, система ставить дзвінок у чергу:
Запис та аналіз розмов
4. Транскрибація дзвінків
Як це працює:
1. Запис розмови – ВАТС або IP-телефонія записує всі дзвінки.
2. Розпізнавання мови – система перетворює аудіо в текст.
3.Збереження та аналіз – текстові файли інтегруються в CRM для подальшого аналізу.
Переваги транскрибації:
5. Віддалена робота операторів
ВАТС дозволяє операторам працювати з будь-якої точки світу, забезпечуючи ефективний зв’язок із клієнтами.
6. Інтеграція з CRM та аналітика
Інтеграція IP-телефонії з CRM дає бізнесу значні переваги:
1. Гнучкість і швидке масштабування
2. Оптимізація витрат
Завдяки IP-телефонії та ВАТС компанії можуть значно зменшити витрати на зв’язок та обслуговування:
3. Автоматизація та оптимізація дзвінків
Інтерактивне голосове меню (IVR)
IVR допомагає клієнтам самостійно обрати потрібний відділ без очікування на лінії.
Як це працює:
Переваги IVR:
Автоматичні черги дзвінків
Якщо всі оператори зайняті, система ставить дзвінок у чергу:
Запис та аналіз розмов
4. Транскрибація дзвінків
Як це працює:
1. Запис розмови – ВАТС або IP-телефонія записує всі дзвінки.
2. Розпізнавання мови – система перетворює аудіо в текст.
3.Збереження та аналіз – текстові файли інтегруються в CRM для подальшого аналізу.
Переваги транскрибації:
5. Віддалена робота операторів
ВАТС дозволяє операторам працювати з будь-якої точки світу, забезпечуючи ефективний зв’язок із клієнтами.
6. Інтеграція з CRM та аналітика
Інтеграція IP-телефонії з CRM дає бізнесу значні переваги:
Висновок
IP-телефонія, Віртуальна АТС, інтеграція з CRM та транскрибація дзвінків – це потужні інструменти для масштабування кол-центрів. Використання цих технологій дозволяє компаніям покращити якість обслуговування, зменшити витрати та створити гнучку систему комунікації.
Якщо ви хочете скоротити витрати, автоматизувати процеси та підвищити ефективність команди – звертайтесь до наших партнерів зі Stream Telecom – вони допоможуть знайти оптимальне рішення для вашого бізнесу!
Олена Мельничук
Операційний директор
Обговоримо завдання вашого бізнесу та знайдемо
оптимальне рішення.
Бронюйте консультацію
Об’єднаємо зусилля заради великих результатів?