06.03.2025

7 хвилин

Author: Dan Polonskiy

Як використовувати CallTracking у Pipedrive для підвищення ефективності продажів

CallTracking — це потужний інструмент для відстеження та аналізу телефонних дзвінків. Інтеграція CallTracking з Pipedrive допомагає автоматизувати процеси, покращити облік лідів та оптимізувати стратегії продажів. У цій статті ми детально розглянемо, як правильно налаштувати CallTracking у Pipedrive, які переваги це дає бізнесу, а також наведемо приклади ефективного використання цієї технології.

1. Що таке CallTracking і як він працює?

CallTracking — це технологія, яка дозволяє відстежувати джерела вхідних дзвінків. Вона допомагає визначити, з якого рекламного каналу або кампанії надійшов дзвінок, а також фіксує деталі розмови.

Основні функції CallTracking:

Визначення джерела дзвінка (реклама, сайт, соцмережі);

Запис телефонних розмов для аналізу якості обслуговування;

Автоматична фіксація дзвінків у CRM;

Аналітика ефективності каналів залучення клієнтів.

Ця технологія дозволяє бізнесу розуміти, які маркетингові кампанії приносять більше звернень, та оптимізувати рекламні витрати.

2. Переваги інтеграції CallTracking з Pipedrive

Інтеграція CallTracking з Pipedrive дає компаніям значні переваги:

Автоматичне збереження дзвінків — усі дзвінки зберігаються у картці контакту або угоди.

Покращення якості обслуговування — прослуховування записів допомагає виявляти слабкі місця в комунікації та покращувати навички менеджерів.

Оцінка ефективності реклами — зрозумієте, які рекламні кампанії приносять більше лідів і з яких джерел надходять дзвінки.

Автоматичне створення завдань — після кожного дзвінка можна автоматично створювати нагадування або завдання для менеджерів.

Інтеграція зі звітністю — дані про дзвінки можна використовувати для створення детальних аналітичних звітів у Pipedrive.

3. Як налаштувати CallTracking у Pipedrive

Щоб ефективно використовувати CallTracking у Pipedrive, потрібно виконати кілька ключових кроків:

3.1 Оберіть сервіс CallTracking

Серед популярних варіантів:

JustCall — хмарна телефонія з глибокою інтеграцією в CRM.

Ringostat — потужний інструмент CallTracking з аналітикою.

Binotel — український провайдер IP-телефонії.

Calltouch — система для відстеження ефективності реклами.

3.2 Підключіть інтеграцію з Pipedrive

Більшість сервісів CallTracking мають готові рішення для інтеграції з Pipedrive. Інструкція зазвичай доступна на сайті постачальника послуг.

3.3 Налаштуйте правила збереження дзвінків

Визначте:

які дзвінки потрібно фіксувати (наприклад, лише вхідні або всі)

як автоматично створювати контакти та угоди в Pipedrive;

які дані передавати в CRM (номер телефону, джерело дзвінка, запис розмови).

3.4 Використовуйте аналітику

Регулярно аналізуйте дані про дзвінки, щоб оптимізувати маркетингові та продажні стратегії. Pipedrive дозволяє створювати звіти на основі даних CallTracking, що допомагає краще розуміти ефективність роботи відділу продажів.

4. Сервіси CallTracking для інтеграції з Pipedrive

Розглянемо одні з кращих сервісів CallTracking, які мають інтеграції з Pipedrive:

4.1 JustCall

JustCall – один із найпопулярніших сервісів телефонії, який дозволяє здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо в Pipedrive, автоматично записуючи їх у CRM.

Інтеграція з понад 100 CRM та бізнес-інструментами – підтримка HubSpot, Zoho та інших платформ.

Функція віртуального номера в більш ніж 70 країнах – можливість вести міжнародний бізнес без фізичних офісів.

Розширена аналітика продуктивності менеджерів – детальні звіти про тривалість розмов, кількість дзвінків і рівень відповідей.

4.2 Binotel

Binotel – український провайдер IP-телефонії, що має потужну інтеграцію з Pipedrive, автоматично зберігаючи історію дзвінків та повідомлень.

Гарячі клавіші для швидкого набору – можливість дзвонити безпосередньо з браузера чи CRM за допомогою комбінацій клавіш.

Автоматичні IVR-сценарії – налаштування голосового меню, яке допомагає клієнту швидше отримати потрібну інформацію.

Офлайн-доступ до історії дзвінків – можливість переглядати звіти та прослуховувати записи навіть без підключення до мережі.

4.3 Ringostat

Ringostat – потужний інструмент CallTracking з аналітикою та автоматизацією процесів продажу.

Гнучкі правила маршрутизації дзвінків – налаштування розподілу дзвінків між менеджерами залежно від часу, джерела або регіону клієнта.

Функція "розумного з'єднання" – автоматичне підключення клієнта до менеджера, з яким він уже контактував.

Голосовий бот та AI-аналітика – автоматизований помічник для обробки дзвінків і аналізу ключових фраз у розмовах.

4.4 Calltouch

Calltouch – дозволяє відстежувати ефективність рекламних кампаній та аналізувати дзвінки.

Гнучке A/B тестування рекламних каналів – можливість тестувати різні джерела дзвінків та порівнювати їх ефективність.

Глибока інтеграція з Google Ads – автоматичне оновлення аналітики рекламних кампаній.

Відстеження дзвінків у режимі реального часу – можливість оперативно оцінювати завантаженість кол-центру та ефективність менеджерів.

Висновок

Інтеграція CallTracking з Pipedrive дозволяє отримати повний контроль над дзвінками, підвищити ефективність продажів та покращити якість обслуговування клієнтів. Використовуючи сучасні інструменти, ви зможете оптимізувати роботу відділу продажів та приймати більш обґрунтовані рішення для розвитку бізнесу. Якщо ви ще не використовуєте CallTracking у Pipedrive, зараз саме час почати!