Illustration
Illustration

Техпідтримка сайту: що це і чи потрібне мені?

    icon
    08.01.2023
    icon
    07 хвилин
    icon
    Автор: Olena Riedina
Illustration

Техпідтримка сайту: що це і чи потрібне мені?

    icon
    08.01.2023
    icon
    7 хвилин
    icon
    Автор: Olena Riedina

Як це буває?

01

Ви замовили сайт, веб-студія розробила, протестувала, запустила.

02

Протягом гарантійного терміну поправила баги й все працює.

03

Але життя не стоїть на місці й рано чи пізно знадобиться додати нову кнопку, під'єднати сторонній сервіс або створити новий розділ.

04

Крім потреби в розвитку сайту, може виникнути потреба у відновленні його працездатності.

Ідеальний варіант – укласти договір підтримки з розробниками сайту або ж іншою командою.

Як це буває?

01

Ви замовили сайт, веб-студія розробила, протестувала, запустила.

02

Протягом гарантійного терміну поправила баги й все працює.

03

Але життя не стоїть на місці й рано чи пізно знадобиться додати нову кнопку, під'єднати сторонній сервіс або створити новий розділ.

04

Крім потреби в розвитку сайту, може виникнути потреба у відновленні його працездатності.

Ідеальний варіант – укласти договір підтримки з розробниками сайту або ж іншою командою.

Що дає підтримка?

Ви отримуєте особистого менеджера і виділену команду, які заглиблюватимуться в суть вашого бізнесу для вирішення завдань максимально ефективно. Така команда як сімейний лікар, якому не потрібно при нових запитах заново пояснювати де і що «болить». При разовому зверненні до веб-студії, вам дадуть вільну людину, і їй доведеться заглиблюватися в суть з нуля. Це, звісно, не страшно, але тягне за собою втрату часу і тяганину з паперами.

Плюс до всього, якщо завдання невелике, то не кожна студія візьметься за роботу, тому що є мінімальний прайс.

Особливість техпідтримки в орієнтації на довгострокову співпрацю.

Для цього створюють постійний колектив. У підсумку замовник через пів року або рік працюватиме з тими самими людьми, що дасть їм змогу добре спрацюватися.

Важливий елемент техпідтримки – довіра.

Зазвичай договір укладається на рік. За цей період може проявитися багато багів і важливо оперативно їх усувати та своєчасно повідомляти про них клієнта.

Виконавцю не вдасться приховати якийсь баг і замовкнути. Рано чи пізно він проявиться, і клієнт вимагатиме все виправити. Тому всім вигідніше зробити добре і відразу, щоб не повертатися до цього питання.

Функції за замовчуванням.

Моніторинг сайту дає змогу скоротити швидкість реакції на проблеми, що виникли.

Якби у вас не було команди підтримки, хто повідомив би про падіння сайту? Ваш покупець, співробітник або може самі помітили б... Але поки сайт не працює, ви втрачаєте гроші на рекламі, на клієнтах, які не змогли оформити замовлення.

Але це ще не все. Ви дізналися про проблему, але хто її буде вирішувати? Ви звертаєтеся до розробника, він каже, що подивиться протягом 2-х днів, а ви продовжуєте втрачати гроші й замовників.

Навіть банальна причина «не оплачений хостинг» може затягнутися на кілька днів. Поки виставлять рахунок, потім поки пройде оплата.

Техпідтримка передбачає налаштування бекапування (створення резервної копії) і моніторинг 24/7. У разі падіння сайту, приходить повідомлення черговому.

Причини падіння можуть бути різними:

    icon
    проблема з хостингом;
    icon
    помилки в коді;
    icon
    навіть банально термін домену закінчився, але не встигли проплатити.

У середньому швидкість реакції підтримки не більше 2-х годин у робочий час. Цей показник прописується в договорі в пункті SLA.

Щоб усього цього уникнути, налаштовується моніторинг працездатності сайту. Також налаштовуються повідомлення для продовження SSL сертифіката, домену, оплати хостингу тощо.

Завдання техпідтримки – «відполірувати» сайт.

Багато клієнтів вважають, що після розробки й запуску сайту, більше нічого особливо робити не потрібно, і щиро дивуються, коли настає момент необхідності зміни хостингу на продуктивніший; поновлення CMS, що веде за собою масу правок і доопрацювань.

Якщо ваш сайт зростає, то і навантаження на сервер зростає, закінчується вільне місце на диску (бо на ньому зберігаються тисячі фото і відео і додаються нові). Відповідно, швидкість вашого сайту поступово падає, що негативно позначається на ваших позиціях у пошуковику і на сприйнятті користувача.

Техпідтримка розв'язує ці проблеми шляхом оптимізації коду, полегшення зображень і відео, оновленням CMS, оптимізації хостингу. Також перевіряє на наявність битих посилань (з помилкою 404 про те, що сторінка не існує або не знайдена), непрацюючих сторінок і вірусів. За необхідності переносить сайт на більш продуктивний хостинг.

Навіщо вам підтримка?

Доопрацювання можна замовити й у розробника. Але після завершення робіт за договором, вам доведеться обговорити суть завдання, укладати новий, чекати на рахунок, чекати на надходження оплати й тільки потім, через певний час, отримати результат. А якщо вам потрібно було «прикрутити» всього одну кнопку?

У цьому разі договір про підтримку скорочує витрати на узгодження робіт і паперову тяганину. Після його підписання, ви просто ставите завдання та отримуєте результат.

Наведу приклад з особистого досвіду:

Клієнт налаштовував кілька варіантів однієї сторінки, і ми протягом дня близько 10 разів переставляли кнопки, номери телефонів та інші блоки.

Уявіть, як би ви зробили це без техпідтримки?

Отже, техпідтримка сайту – це турбота про ваш сайт у довгостроковій перспективі. Допомагає оптимізувати витрати часу на оновлення і розв'язання проблем та забезпечує стабільність роботи сайту. Шукайте кваліфікованого фахівця в команду або звертайтеся до підрядників з релевантним досвідом, і ваш сайт буде успішно виконувати свої функції.

ДОВІРЯЙТЕ ПІКЛУВАННЯ ПРО СВІЙ САЙТ ПРОФЕСІОНАЛАМ!

Дізнатися деталі умов техпідтримки можна тут: services support

Illustration

ЮЛІЯ АНДРУСЯК

Акаунт-директор

+38 050 700 75 72

latigid.ogeretla%40kaysurdna.y

Обговоримо завдання вашого бізнесу та знайдемо оптимальне рішення.

Бронюйте консультацію

Об’єднаємо зусилля заради великих результатів?

Дякуємо!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом

Can't send form.

Please try again later.