Кейс SPAITECH

Налаштування CRM для впорядкування запитів у виробничій компанії

SPAITECH – український провідний розробник і виробник інноваційних безпілотних літальних комплексів.

Рік

2020

Тривалість проєкту

4 місяці

Технічна підтримка

з 2020 до цього часу

фахівців було залучено

4 людини

Рік

2020

Тривалість проєкту

4 місяці

Технічна підтримка

з 2020 до цього часу

фахівців було залучено

4 людини

Spaitech екрани сторінок сайту, безпілотний літаючий апарат, прилади, іконки

Виклики

    Налаштувати систему зберігання даних про запити, вона має бути

● простою у роботі;● безпечною;● зі зручною фільтрацією;● з налаштуванням прав доступу;● з історією змін.

    Організувати облік запитів від клієнтів.

    Зробити перенаправлення запитів в залежності від завантаженості менеджерів.

    Налаштувати звітність по типах запитів та ефективності роботи відділу.

    Автоматизувати як можна більше рутинних дій.

logo SPAITECH UAV ua

Рішення

    Впровадити CRM та автоматизувати ключові процеси взаємодії з клієнтами.

Деталі проєкту

.

екрани робочого простору

.

Під час автоматизації процесів, важливо дбати про поточний рівень клієнтського сервісу та всіляко його покращувати. Розглянемо приклад такої турботи.

Деталі проєкту

екрани робочого простору

Під час автоматизації процесів, важливо дбати про поточний рівень клієнтського сервісу та всіляко його покращувати. Розглянемо приклад такої турботи.

Оскільки клієнтам Spaitech зручно звертатися через Telegram, цю можливість залишили, удосконаливши процес, а саме:

    Налаштували інтеграцію Telegram з CRM;

    Клієнт пише тікет у Telegram, співробітник відділу сервісу отримує його у CRM, далі конвертує тікет в Угоду;

    У створеній Угоді керівник відділу призначає відповідального за тікет співробітника;

    Після призначення відповідального, Угода автоматично переходить на стадію «У роботі»;

    Клієнт у діалозі отримує автоматичне повідомлення, що його тікет прийнято в роботу;

    Відповідальний співробітник отримує автоматичне завдання зв'язатися з Клієнтом для з'ясування подробиць по тікету.

.

екрани робочого простору

.

    Залежно від характеру проблематики клієнта, відповідальний співробітник розв'язує проблему за одним із типових сценаріїв, перед цим пересунувши Угоду в CRM на відповідно стадію:

● віддалена допомога;● виїзд фахівця;● вилучення виробу на ремонт на підприємстві;● повернення.

    Коли Угода переходить у потрібну стадію, ставиться автоматичне завдання відповідальному, яке він має після завершення закрити.

    Після закриття Угоди клієнт отримує автоматичне повідомлення про те, що його звернення закрито.

    Відповідальний співробітник супроводжує клієнта на всіх стадіях угоди та наводить тікет до завершального етапу розв'язання проблеми клієнта.

Таким чином сотні дрібних однотипних дій виконуються автоматично, а вся інформація про клієнтів та історія взаємодії зберігається в одному місці й можна швидко знайти потрібні дані.

екрани робочого простору

Результати

    Оцифровано роботу зі зверненнями.

    Зросла швидкість робочого процесу.

    Налаштована автовідправка системних повідомлень.

    Тікети розподіляються в залежності від завантаженості менеджерів.

    Доступні актуальні в будь-який момент звіти як загальні, так і в розрізі кожного об’єкта.

Logo Artwinery
Logo Optimir
Logo Agro
логотип Symmetry Plus
Logo tiyo
Logo AS центр відновлення зору Анатолія Совви
logo pastrans
logo spaitach
logo keystone
logo kompas
Logo Tutor Job
Logo SunwaySamui
Logo STAINLESSSWIM
logo Modern Expo
Юлія Андрусяк

Олена Мельничук

Операційний директор

+38 067 700 75 72

latigid.ogeretla%40liam

Обговоримо завдання вашого бізнесу та знайдемо
оптимальне рішення.

Бронюйте консультацію

Об’єднаємо зусилля заради великих результатів?

Дякуємо!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом

Can't send form

Please try again later.