Кейс SPAITECH

Налаштування CRM для впорядкування запитів у виробничій компанії

SPAITECH – український провідний розробник і виробник інноваційних безпілотних літальних комплексів.

icon

Рік

2020

icon

Тривалість проєкту

4 місяці

icon

Технічна підтримка

з 2020 до цього часу

icon

фахівців було залучено

4 людини

icon

Рік

2020

icon

Тривалість проєкту

4 місяці

icon

Технічна підтримка

з 2020 до цього часу

icon

фахівців було залучено

4 людини

Illustration

Виклики

    icon
    Налаштувати систему зберігання даних про запити, вона має бути

простою у роботі; безпечною; зі зручною фільтрацією; з налаштуванням прав доступу; з історією змін.

    icon
    Організувати облік запитів від клієнтів.
    icon
    Зробити перенаправлення запитів в залежності від завантаженості менеджерів.
    icon
    Налаштувати звітність по типах запитів та ефективності роботи відділу.
    icon
    Автоматизувати як можна більше рутинних дій.
Illustration

Рішення

    icon
    Впровадити CRM та автоматизувати ключові процеси взаємодії з клієнтами.

Деталі проєкту

.

Illustration

.

Під час автоматизації процесів, важливо дбати про поточний рівень клієнтського сервісу та всіляко його покращувати. Розглянемо приклад такої турботи.

Деталі проєкту

Illustration

Під час автоматизації процесів, важливо дбати про поточний рівень клієнтського сервісу та всіляко його покращувати. Розглянемо приклад такої турботи.

Оскільки клієнтам Spaitech зручно звертатися через Telegram, цю можливість залишили, удосконаливши процес, а саме:

    icon
    Налаштували інтеграцію Telegram з CRM;
    icon
    Клієнт пише тікет у Telegram, співробітник відділу сервісу отримує його у CRM, далі конвертує тікет в Угоду;
    icon
    У створеній Угоді керівник відділу призначає відповідального за тікет співробітника;
    icon
    Після призначення відповідального, Угода автоматично переходить на стадію «У роботі»;
    icon
    Клієнт у діалозі отримує автоматичне повідомлення, що його тікет прийнято в роботу;
    icon
    Відповідальний співробітник отримує автоматичне завдання зв'язатися з Клієнтом для з'ясування подробиць по тікету.

.

Illustration

.

    icon
    Залежно від характеру проблематики клієнта, відповідальний співробітник розв'язує проблему за одним із типових сценаріїв, перед цим пересунувши Угоду в CRM на відповідно стадію:

віддалена допомога; виїзд фахівця; вилучення виробу на ремонт на підприємстві; повернення.

    icon
    Коли Угода переходить у потрібну стадію, ставиться автоматичне завдання відповідальному, яке він має після завершення закрити.
    icon
    Після закриття Угоди клієнт отримує автоматичне повідомлення про те, що його звернення закрито.
    icon
    Відповідальний співробітник супроводжує клієнта на всіх стадіях угоди та наводить тікет до завершального етапу розв'язання проблеми клієнта.

Таким чином сотні дрібних однотипних дій виконуються автоматично, а вся інформація про клієнтів та історія взаємодії зберігається в одному місці й можна швидко знайти потрібні дані.

Illustration

Результати

    icon
    Оцифровано роботу зі зверненнями.
    icon
    Зросла швидкість робочого процесу.
    icon
    Налаштована автовідправка системних повідомлень.
    icon
    Тікети розподіляються в залежності від завантаженості менеджерів.
    icon
    Доступні актуальні в будь-який момент звіти як загальні, так і в розрізі кожного об’єкта.
Illustration
Optimir
agro
SPlus
tiyo
Illustration
pastrans
pastrans
spaitach
kompas
kompas
Sunway
modern
Illustration

ЮЛІЯ АНДРУСЯК

Акаунт-директор

+38 050 700 75 72

latigid.ogeretla%40kaysurdna.y

Обговоримо завдання вашого бізнесу та знайдемо
оптимальне рішення.

Бронюйте консультацію

Об’єднаємо зусилля заради великих результатів?

Дякуємо!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом

Can't send form.

Please try again later.