Дякуємо!
Ми зв'яжемося з вами найближчим часом
Кейс ARTWINERY
Налаштування CRM для виробника ігристих вин
ARTWINERY – найбільший у східній Європі виробник ігристих вин. Весь цикл виробництва в ARTWINERY розташований на глибині понад 72 метри в підземних гіпсових тунелях, що цілий рік зберігають унікальні мікрокліматичні умови — постійні температуру та вологість. Виробнича потужність підприємства — 25 мільйонів пляшок ігристого вина на рік.
Рік
2021
Тривалість проєкту
5 місяців
Технічна підтримка
з 2021 до цього часу
фахівців було залучено
5 людей
Рік
2021
Тривалість проєкту
5 місяців
Технічна підтримка
з 2021 до цього часу
фахівців було залучено
5 людей
Виклики
Виклики
Рішення
Деталі проєкту
Виконання проєкту можна розділити на 3 основні кроки:
КРОК 1. БАЗОВІ НАЛАШТУВАННЯ СИСТЕМИ
Налаштування прав доступу;
Налаштування бізнес-процесу «Життєвий цикл Замовлення»;
Налаштування REST API;
Налаштування сервера черг RabbitMQ;
Наповнення довідників;
Реалізація сутностей «Товар», «Прайс-лист», «Склад»;
Реалізація довідника характеристик та довідника областей;
Доопрацювання сутностей «Угода», «Контакт»;
Реалізація програми лояльності;
Інтеграція з ERP;
Імпорт клієнтів/замовлень;
Встановлення та налаштування модулів поштових служб «Нова Пошта» та «Укрпошта».
Деталі проєкту
Виконання проєкту можна розділити на 3 основні кроки:
КРОК 1. БАЗОВІ НАЛАШТУВАННЯ СИСТЕМИ
Налаштування прав доступу;
Налаштування бізнес-процесу «Життєвий цикл Замовлення»;
Налаштування REST API;
Налаштування сервера черг RabbitMQ;
Наповнення довідників;
Реалізація сутностей «Товар», «Прайс-лист», «Склад»;
Реалізація довідника характеристик та довідника областей;
Доопрацювання сутностей «Угода», «Контакт»;
Реалізація програми лояльності;
Інтеграція з ERP;
Імпорт клієнтів/замовлень;
Встановлення та налаштування модулів поштових служб «Нова Пошта» та «Укрпошта».
Автоматизація бізнес-процесу «Життєвий цикл Замовлення»
Для автоматизації обробки замовлень менеджерами, за допомогою коду налаштували бізнес-процес «Життєвий цикл Замовлення». Бізнес-процес має кілька сценаріїв залежно від типу доставлення та наявності потрібного товару на складах.При роботі з Угодою, CRM обробляє дані про кількість товару на складах і якщо необхідної кількості немає на найближчому складі, повідомляє про це оператору, а також показує склад, де потрібна кількість є в наявності.
Автоматизація бізнес-процесу «Життєвий цикл Замовлення»
Для автоматизації обробки замовлень менеджерами, за допомогою коду налаштували бізнес-процес «Життєвий цикл Замовлення». Бізнес-процес має кілька сценаріїв залежно від типу доставлення та наявності потрібного товару на складах.При роботі з Угодою, CRM обробляє дані про кількість товару на складах і якщо необхідної кількості немає на найближчому складі, повідомляє про це оператору, а також показує склад, де потрібна кількість є в наявності.
Інтеграція ERP та CRM
Для інтеграції із системою ERP використовується сервер черг RabbitMQ. Дані з ERP щодня вивантажуються на сервер, а далі в CRM та на сайт.
Дані, які отримуємо з ERP:
Дані про товарний перелік;
Довідник можливих характеристик товару;
Прайс-лист;
Дані про товарні залишки за складами (кількість одиниць кожного товару за кожним складом).
Інтеграція ERP та CRM
Для інтеграції із системою ERP використовується сервер черг RabbitMQ. Дані з ERP щодня вивантажуються на сервер, а далі в CRM та на сайт.
Дані, які отримуємо з ERP:
Дані про товарний перелік;
Довідник можливих характеристик товару;
Прайс-лист;
Дані про товарні залишки за складами (кількість одиниць кожного товару за кожним складом).
КРОК 2. Інтеграції для розширення функціонала
Ключовими налаштуваннями другого етапу стали наступні:
Інтеграція з WEB;
Інтеграція з поштовою службою iPOST;
Додавання можливості задавати в CRM період очікування оплати;
Налаштування відкритих ліній;
Налаштування смс-розсилок.
КРОК 2. Інтеграції для розширення функціонала
Ключовими налаштуваннями другого етапу стали наступні:
Інтеграція з WEB;
Інтеграція з поштовою службою iPOST;
Додавання можливості задавати в CRM період очікування оплати;
Налаштування відкритих ліній;
Налаштування смс-розсилок.
КРОК 3. Інтеграція з R-Keeper
Передача даних із CRM на сайт здійснюється через API у форматі json. В інтерфейсі Угоди передбачена можливість передати склад замовлення через запит до API в систему R-Keeper. Система R-Keeper на основі отриманих даних формує чеки для клієнтів. Цей функціонал використовується для продажу товарів у барах та інших точках продажу, а не через сайт.
КРОК 3. Інтеграція з R-Keeper
Передача даних із CRM на сайт здійснюється через API у форматі json. В інтерфейсі Угоди передбачена можливість передати склад замовлення через запит до API в систему R-Keeper. Система R-Keeper на основі отриманих даних формує чеки для клієнтів. Цей функціонал використовується для продажу товарів у барах та інших точках продажу, а не через сайт.
Впровадження CRM дозволило організувати інтернет-продаж за допомогою сайту, оскільки раніше товари через сайт не продавалися. Розробка сайту та впровадження CRM здійснювалася паралельно.
Результати
Створено сайт як новий канал продажів, налаштовано синхронізацію даних між сайтом, CRM та ERP, внаслідок чого:
Втричі зросла швидкість обробки замовлення;
Зросла клієнтська база;
Коштом появи особистого кабінету з актуальною інформацією, підвищився рівень задоволеності постійних покупців;
Єдиний інформаційний простір значно спростив комунікації всередині компанії та з клієнтами;
Зросли продажі.
Результати
Створено сайт як новий канал продажів, налаштовано синхронізацію даних між сайтом, CRM та ERP, внаслідок чого:
Втричі зросла швидкість обробки замовлення;
Зросла клієнтська база;
Коштом появи особистого кабінету з актуальною інформацією, підвищився рівень задоволеності постійних покупців;
Коштом появи особистого кабінету з актуальною інформацією, підвищився рівень задоволеності постійних покупців;
Єдиний інформаційний простір значно спростив комунікації всередині компанії та з клієнтами;
Зросли продажі.
Олена Мельничук
Операційний директор
Обговоримо завдання вашого бізнесу та знайдемо
оптимальне рішення.
Бронюйте консультацію
Об’єднаємо зусилля заради великих результатів?