Кейс ARTWINERY

Налаштування CRM для виробника ігристих вин

ARTWINERY – найбільший у східній Європі виробник ігристих вин. Весь цикл виробництва в ARTWINERY розташований на глибині понад 72 метри в підземних гіпсових тунелях, що цілий рік зберігають унікальні мікрокліматичні умови — постійні температуру та вологість. Виробнича потужність підприємства — 25 мільйонів пляшок ігристого вина на рік.

icon

Рік

2021

icon

Тривалість проєкту

5 місяців

icon

Технічна підтримка

з 2021 до цього часу

icon

фахівців було залучено

5 людей

icon

Рік

2021

icon

Тривалість проєкту

5 місяців

icon

Технічна підтримка

з 2021 до цього часу

icon

фахівців було залучено

5 людей

artwinery, екрани сторінок сайту, пляшки, шампанське, вино

Виклики

artwinery логотип
    icon
    Тривалий час обробки замовлення.
    icon
    Губиться інформація щодо залишків товару на складі.
    icon
    Не завжди ефективна комунікація між співробітниками.
    icon
    Розкидані документи по різних сховищах.
    icon
    Дані оновлюються вручну.
    icon
    Немає своєчасного оновлення інформації для клієнтів.

Виклики

Illustration
    icon
    Тривалий час обробки замовлення.
    icon
    Губиться інформація щодо залишків товару на складі.
    icon
    Не завжди ефективна комунікація між співробітниками.
    icon
    Розкидані документи по різних сховищах.
    icon
    Дані оновлюються вручну.
    icon
    Немає своєчасного оновлення інформації для клієнтів.

Рішення

    icon
    Впровадити CRM. Це дозволить організувати онлайн-продажі через сайт.
    icon
    Приєднати до CRM месенджери, сервіс SMS-розсилок, касове програмне забезпечення, служби доставлення.
    icon
    Синхронізувати дані між сайтом, CRM і ERP.
artwinery, пляшки, шампанське, вино, логотип, перлини

Деталі проєкту

Виконання проєкту можна розділити на 3 основні кроки:

КРОК 1. БАЗОВІ НАЛАШТУВАННЯ СИСТЕМИ

    icon
    Налаштування прав доступу;
    icon
    Налаштування бізнес-процесу «Життєвий цикл Замовлення»;
    icon
    Налаштування REST API;
    icon
    Налаштування сервера черг RabbitMQ;
    icon
    Наповнення довідників;
    icon
    Реалізація сутностей «Товар», «Прайс-лист», «Склад»;
    icon
    Реалізація довідника характеристик та довідника областей;
    icon
    Доопрацювання сутностей «Угода», «Контакт»;
    icon
    Реалізація програми лояльності;
    icon
    Інтеграція з ERP;
    icon
    Імпорт клієнтів/замовлень;
    icon
    Встановлення та налаштування модулів поштових служб «Нова Пошта» та «Укрпошта».

Деталі проєкту

Виконання проєкту можна розділити на 3 основні кроки:

КРОК 1. БАЗОВІ НАЛАШТУВАННЯ СИСТЕМИ

    icon
    Налаштування прав доступу;
    icon
    Налаштування бізнес-процесу «Життєвий цикл Замовлення»;
    icon
    Налаштування REST API;
    icon
    Налаштування сервера черг RabbitMQ;
    icon
    Наповнення довідників;
    icon
    Реалізація сутностей «Товар», «Прайс-лист», «Склад»;
    icon
    Реалізація довідника характеристик та довідника областей;
    icon
    Доопрацювання сутностей «Угода», «Контакт»;
    icon
    Реалізація програми лояльності;
    icon
    Інтеграція з ERP;
    icon
    Імпорт клієнтів/замовлень;
    icon
    Встановлення та налаштування модулів поштових служб «Нова Пошта» та «Укрпошта».

Автоматизація бізнес-процесу «Життєвий цикл Замовлення»

Для автоматизації обробки замовлень менеджерами, за допомогою коду налаштували бізнес-процес «Життєвий цикл Замовлення». Бізнес-процес має кілька сценаріїв залежно від типу доставлення та наявності потрібного товару на складах.При роботі з Угодою, CRM обробляє дані про кількість товару на складах і якщо необхідної кількості немає на найближчому складі, повідомляє про це оператору, а також показує склад, де потрібна кількість є в наявності.

робочі екрани Artwinery

s

Автоматизація бізнес-процесу «Життєвий цикл Замовлення»

Для автоматизації обробки замовлень менеджерами, за допомогою коду налаштували бізнес-процес «Життєвий цикл Замовлення». Бізнес-процес має кілька сценаріїв залежно від типу доставлення та наявності потрібного товару на складах.При роботі з Угодою, CRM обробляє дані про кількість товару на складах і якщо необхідної кількості немає на найближчому складі, повідомляє про це оператору, а також показує склад, де потрібна кількість є в наявності.

Illustration

Інтеграція ERP та CRM

Для інтеграції із системою ERP використовується сервер черг RabbitMQ. Дані з ERP щодня вивантажуються на сервер, а далі в CRM та на сайт.

Дані, які отримуємо з ERP:

    icon
    Дані про товарний перелік;
    icon
    Довідник можливих характеристик товару;
    icon
    Прайс-лист;
    icon
    Дані про товарні залишки за складами (кількість одиниць кожного товару за кожним складом).
робочі екрани Artwinery, дані ERP

Інтеграція ERP та CRM

Для інтеграції із системою ERP використовується сервер черг RabbitMQ. Дані з ERP щодня вивантажуються на сервер, а далі в CRM та на сайт.

Дані, які отримуємо з ERP:

    icon
    Дані про товарний перелік;
    icon
    Довідник можливих характеристик товару;
    icon
    Прайс-лист;
    icon
    Дані про товарні залишки за складами (кількість одиниць кожного товару за кожним складом).
Illustration

КРОК 2. Інтеграції для розширення функціонала

Ключовими налаштуваннями другого етапу стали наступні:

    icon
    Інтеграція з WEB;
    icon
    Інтеграція з поштовою службою iPOST;
    icon
    Додавання можливості задавати в CRM період очікування оплати;
    icon
    Налаштування відкритих ліній;
    icon
    Налаштування смс-розсилок.

КРОК 2. Інтеграції для розширення функціонала

Ключовими налаштуваннями другого етапу стали наступні:

    icon
    Інтеграція з WEB;
    icon
    Інтеграція з поштовою службою iPOST;
    icon
    Додавання можливості задавати в CRM період очікування оплати;
    icon
    Налаштування відкритих ліній;
    icon
    Налаштування смс-розсилок.

КРОК 3. Інтеграція з R-Keeper

Передача даних із CRM на сайт здійснюється через API у форматі json. В інтерфейсі Угоди передбачена можливість передати склад замовлення через запит до API в систему R-Keeper. Система R-Keeper на основі отриманих даних формує чеки для клієнтів. Цей функціонал використовується для продажу товарів у барах та інших точках продажу, а не через сайт.

робочі екрани, інтеграція, r-keeper

КРОК 3. Інтеграція з R-Keeper

Передача даних із CRM на сайт здійснюється через API у форматі json. В інтерфейсі Угоди передбачена можливість передати склад замовлення через запит до API в систему R-Keeper. Система R-Keeper на основі отриманих даних формує чеки для клієнтів. Цей функціонал використовується для продажу товарів у барах та інших точках продажу, а не через сайт.

Illustration

Впровадження CRM дозволило організувати інтернет-продаж за допомогою сайту, оскільки раніше товари через сайт не продавалися. Розробка сайту та впровадження CRM здійснювалася паралельно.

Результати

Створено сайт як новий канал продажів, налаштовано синхронізацію даних між сайтом, CRM та ERP, внаслідок чого:

    icon
    Втричі зросла швидкість обробки замовлення;
    icon
    Зросла клієнтська база;
    icon
    Коштом появи особистого кабінету з актуальною інформацією, підвищився рівень задоволеності постійних покупців;
    icon
    Єдиний інформаційний простір значно спростив комунікації всередині компанії та з клієнтами;
    icon
    Зросли продажі.

Результати

Створено сайт як новий канал продажів, налаштовано синхронізацію даних між сайтом, CRM та ERP, внаслідок чого:

    icon
    Втричі зросла швидкість обробки замовлення;
    icon
    Зросла клієнтська база;
    icon
    Коштом появи особистого кабінету з актуальною інформацією, підвищився рівень задоволеності постійних покупців;
    icon
    Коштом появи особистого кабінету з актуальною інформацією, підвищився рівень задоволеності постійних покупців;
    icon
    Єдиний інформаційний простір значно спростив комунікації всередині компанії та з клієнтами;
    icon
    Зросли продажі.
Logo Artwinery
Logo Optimir
Logo Agro
логотип Symmetry Plus
Logo tiyo
Logo AS центр відновлення зору Анатолія Совви
logo pastrans
logo spaitach
logo keystone
logo kompas
Logo Tutor Job
Logo SunwaySamui
Logo STAINLESSSWIM
logo Modern Expo
Юлія Андрусяк

ЮЛІЯ АНДРУСЯК

Акаунт-директор

+38 050 700 75 72

latigid.ogeretla%40kaysurdna.y

Обговоримо завдання вашого бізнесу та знайдемо
оптимальне рішення.

Бронюйте консультацію

Об’єднаємо зусилля заради великих результатів?

Дякуємо!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом

Can't send form.

Please try again later.