Кейс OPTIMIR

Деталі проєкту

Оптімір – сучасна компанія, яка прагне розвитку та шукає різні шляхи оптимізації й налагодження своїх бізнесів-процесів. Одним з таких рішень стало впровадження CRM-системи, адже саме цей інструмент дозволяє автоматизувати, контролювати, аналізувати та прискорювати щоденні задачі.

Основне джерело вхідних замовлень в компанії Оптімір це кол-центр. Клієнтська база – це постійні клієнти (оптики, магазини, аптеки, клініки), які регулярно замовляють товари. Для того, щоб регулювати процес продажу, зберігати угоди, вести облік та контролювати процес обробки замовлення необхідно було налаштувати CRM систему з урахуванням специфіки роботи компанії.

Крім того, для представлення компанії та брендів в Інтернеті вирішено створити три окремі сайти.

У якій послідовності все відбувалося?

1. Аналіз процесу роботи відділу продажів, підготовка технічного завдання.

2. Налаштування CRM-системи:

Обробляти запити було дуже складно, вони іноді губились, інші учасники чату відволікались на непотрібні повідомлення, деякі повідомлення просто пропускались.
Зараз працівники кол-центру отримають повідомлення від клієнтів в загальний чат лінії, після чого оператори продовжують вести діалог в окремому чаті з клієнтом. При цьому для кожного клієнта створюється Угода, зберігається історія листування.

• налаштування відкритої лінії Viber.

До того, як було налаштовано відкриту лінію, всі вхідні повідомлення оператори отримували в загальний чат з усіма клієнтами або в особисті повідомлення в Вайбері.

Основний сайт компанії

Сайт про лінзи «Le Perle»

Сайт про «Файні лінзи»