Кейс OPTIMIR

Налаштування CRM для дистриб`юторської компанії

ОПТІМІР – гуртовий дистриб’ютор товарів для салонів оптики. Компанія працює на ринку України з 2011 року, в асортименті лінзи для окулярів різної цінової категорії, розчини для контактних лінз та засоби догляду за очима. 

icon

Рік

2021

icon

Тривалість проєкту

4 місяці

icon

Технічна підтримка

з 2021 до цього часу

icon

фахівців було залучено

5 людей

icon

Рік

2021

icon

Тривалість проєкту

4 місяці

icon

Технічна підтримка

з 2021 до цього часу

icon

фахівців було залучено

5 людей

optimir екрани сторінок сайту, окуляри, лінзи

Виклики

optimir логотип
    icon
    Важко контролювати та прогнозувати обробку замовлень.
    icon
    Велика доля людсього фактору в роботі відділу продажів.
    icon
    Для клієнтів дещо ускладнені комунікації з компанією.
    icon
    Невпорядковані звернення до контакт-центру з різних джерел.

Рішення

    icon
    Налаштувати CRM-систему.
    icon
    Підключити до CRM різні канали надходження запитів.
    icon
    Автоматизувати рутинні повторювані дії операторів контакт-центру.
    icon
    Розділити трафік, створивши для цього окремі сайти.

Деталі проєкту

Оптімір – сучасна компанія, яка прагне розвитку та шукає різні шляхи оптимізації й налагодження своїх бізнесів-процесів. Одним з таких рішень стало впровадження CRM-системи, адже саме цей інструмент дозволяє автоматизувати, контролювати, аналізувати та прискорювати щоденні задачі.

Основне джерело вхідних замовлень в компанії Оптімір це кол-центр. Клієнтська база – це постійні клієнти (оптики, магазини, аптеки, клініки), які регулярно замовляють товари. Для того, щоб регулювати процес продажу, зберігати угоди, вести облік та контролювати процес обробки замовлення необхідно було налаштувати CRM систему з урахуванням специфіки роботи компанії.

Крім того, для представлення компанії та брендів в Інтернеті вирішено створити три окремі сайти.

У якій послідовності все відбувалося?

1. Аналіз процесу роботи відділу продажів, підготовка технічного завдання.

2. Налаштування CRM-системи:

екран угоди, робочій простір

налаштування воронок продажів;

налаштування полів та стадій в картках Ліда, Компанії, Угоди;

Налаштування полів та стадій дозволило використовувати фільтри, аналізувати на якому етапі обробки кожен клієнт, джерело звідки клієнт, які товари клієнт замовив.

екран, інформація, лід

Обробляти запити було дуже складно, вони іноді губились, інші учасники чату відволікались на непотрібні повідомлення, деякі повідомлення просто пропускались.
Зараз працівники кол-центру отримають повідомлення від клієнтів в загальний чат лінії, після чого оператори продовжують вести діалог в окремому чаті з клієнтом. При цьому для кожного клієнта створюється Угода, зберігається історія листування.

налаштування відкритої лінії Viber.

До того, як було налаштовано відкриту лінію, всі вхідні повідомлення оператори отримували в загальний чат з усіма клієнтами або в особисті повідомлення в Вайбері.

екран, чат, лід, зв'язок

3. Налаштування сайтів на конструкторі:

Конструктор сайтів дозволяє швидко та без додаткових витрат створити сайти. Для даної задачі було залучено дизайнера, який підібрав картинки, іконки та розробив дизайн. 

4. Навчання команди працювати з CRM-системою.

Результати

    icon
    Прийом та обробка звернень стали контрольованими.
    icon
    Зросла швидкість обробки запитів.
    icon
    Покращилася якість комунікацій з клієнтами.
Logo Artwinery
Logo Optimir
Logo Agrokalina
логотип Symmetry Plus
Logo tiyo
Logo AS центр відновлення зору Анатолія Совви
logo pastrans
logo spaitach
logo keystone
logo kompas
Logo Tutor Job
Logo SunwaySamui
logo Modern Expo
Юлія Андрусяк

ЮЛІЯ АНДРУСЯК

Акаунт-директор

+38 050 700 75 72

latigid.ogeretla%40kaysurdna.y

Обговоримо завдання вашого бізнесу та знайдемо
оптимальне рішення.

Бронюйте консультацію

Об’єднаємо зусилля заради великих результатів?

Дякуємо!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом

Can't send form.

Please try again later.