Що втрачає сервісний бізнес без CRM системи

Google Таблиці та Excel, звісно, корисні інструменти і до того ж безкоштовні. Але впоратися з великими потоками інформації їм може бути не до снаги. Бізнес дуже швидко переростає їхній небагатий функціонал. Втім, якщо компанія ніколи не використовувала CRM систему для бізнесу, можливо, вона навіть не усвідомлює, що їй чогось не вистачає.

1. Неякісна організація бази даних

Вести базу даних клієнтів вручну вкрай складно. Практично неможливо проконтролювати, хто зі співробітників заповнив певне поле. Не можна також гарантувати, що всі дані були введені правильно, у правильний розділ і у правильному форматі. Натомість спеціалізовані програми, як-от українська CRM RemOnline, надають стандартні профілі клієнтів, які зручно заповнювати та шукати.

1. Неякісна організація бази даних

2. Хаос в укладанні угод

Якщо компанія не вважає за потрібне запровадити централізовану систему CRM, вона залишає своїх співробітників з підручними засобами. Хтось записує всі дані у нотатнику, і вони доступні лише йому. Хтось покладається на таблиці Excel. А хтось зберігає історію взаємодії з клієнтами на електронній пошті. У таких умовах процес продажів перетворюється на заплутані та непередбачувані мандри лабіринтом. Про наближені до реальності прогнози та створення дієвої стратегії і взагалі не йдеться. Адже повної картини у команді не бачить ніхто.

3. Неможливість відстежувати ефективність співробітників

Без CRM для відділу продажів власник бізнесу не знає, хто з його менеджерів досягає своїх цілей, наскільки ефективно відбувається конвертація лідів, а скільки потенційних угод перетекло у невідомість. А от завдяки наочним даним та аналітиці, які збирає CRM, легше визначити сектори роботи, що вимагають покращення, або винагородити плідних співробітників.

4. Загроза безпеці

Якщо дані розкидані по кількох джерелах, їх складно захистити та зберегти конфіденційність. Не всім співробітникам необхідно бачити певну інформацію, а використання одних лише таблиць може наражати дані на зайві ризики. Не меншу небезпеку становить необережність персоналу, який може випадково видалити дані, які буде складно чи неможливо відновити. Дуже зручно, що в online CRM RemOnline можна налаштувати права доступу за ролями і призначити відповідальних за те чи інше завдання.

5. Навала рутинних завдань

Продажі і робота з клієнтами можуть бути доволі захопливими та динамічними процесами. Однак вистачає тут і нудної рутини, яку потрібно виконувати щодня. Необхідність відстежувати рух ліда по воронці продажів, вводити дані під час створення профілю клієнта, контролювати статус замовлення може виснажувати співробітників. Водночас CRM система для продажів, наприклад RemOnline, дає змогу прив’язувати розмови з клієнтами з їхніми профілями, налаштувати відправлення автоматичних сповіщень, визначити правила переходу з одного статусу до іншого тощо.