Від чого залежить ціна та тривалість впровадження СRM

06.01.2023

9 хвилин

Автор: Olexandra Khytyk

#CRM

06.01.2023

9 хвилин

Автор: Olexandra Khytyk

#CRM

Ціна та тривалість – це перші запитання, які виникають у клієнтів, project-менеджерів, стейкхолдерів та більшості учасників проєктів. Це стосується як проєктів в IT, так і будь-яких інших проєктів в повсякденному житті. Для того, щоб правильно відповісти на ці запитання, потрібно чітко зрозуміти, які чинники впливають на вартість та тривалість.

Компанія AlterEGO вже 14 років працює в IT сфері, зокрема впроваджує CRM-системи. За цей час успішно виконано сотні проєктів і опираючись на свій досвід, ми спробуємо визначити від чого залежить ціна та тривалість проєкту впровадження CRM.

Сам проєкт та складність поставлених завдань

Зрозуміло, що складність проєкту буде прямо впливати на його вартість і тривалість.Що може ускладнити проєкт по впровадженню CRM:

Розмір компанії. Чим більша компанія, тим складніші внутрішні процеси, більше працівників, більше напрямків бізнесу. Зазвичай, у великих компаніях питання щодо налаштування CRM необхідно узгоджувати між департаментами, отримувати згоду декількох керівників, що значно затягує процес. Водночас малі та середні компанії більшість питань вирішують швидко, адже часто один директор це і є ОПР (особа, яка приймає рішення).

Нестандартні рішення. Будь-яка CRM-система вже має певний вбудований функціонал і «з коробки» вже можна користуватись основними інструментами. Також більшість CRM-системи мають гнучкі налаштування, які дозволяють реалізувати основні запити клієнтів. Проте не все можна зробити простими налаштуваннями, інколи потрібно робити інтеграції з додатковими сервісами, підключати програміста та реалізовувати складну автоматизацію. Це нормально, коли у компанії дійсно є бізнес-потреба в такій задачі й витрати виправдовують себе (характерно для середніх та великих компаній). Проте іноді краще обійтись стандартними інструментами, адже додаткова розробка значно збільшує ціну і тривалість проєкту. Оскільки, власники бізнесів не завжди являються експертами в CRM-системах, то задача вашого партнера по впровадженню розібратись яким чином стандартизувати задачу та оптимізувати витрати.

Додаткові інтеграції. Інтеграції – це досить поширений запит при впровадженні CRM. Зазвичай проводять інтеграції з сайтами, бухгалтерськими програмами, службами доставки та смс-сервісами. Будь-яка інтеграція – це підключення третьої сторони в проєкт, і як наслідок виникають додаткові витрати в грошах та часі. На щастя, CRM-системи розвиваються і з відомими сервісами інтеграції робити все простіше, дешевше та швидше.

Зацікавленість та залученість клієнта в проєкті

Дивно, як це клієнт може бути не зацікавлений у впровадженні своєї ж CRM-системи? Насправді може. Впровадження CRM-системи потребує залученості клієнта в процес, адже тільки сам клієнт досконало знає свої бізнес-процеси та свої потреби. В процесі впровадження спеціалісту може знадобитись додаткова інформація, доступи, клієнту необхідно приймати проміжні роботи та давати фідбек. Якщо це не робити швидко, то задачі будуть робитись повільно. Простий приклад: необхідно налаштувати структуру компанії. Клієнт записав ПІБ працівників та їх посади у Google-таблицю і скинув її спеціалісту, але не надав доступ до неї та не відповідає на його запити. Спеціаліст не може почати робити задачу і перемикатися на щось інше. Після обіду клієнт надає доступ, але спеціаліст змушений закінчити вже ту задачу, яку він почав зранку. Отже, день втрачено. Таких прикладів безліч. Тому дуже важливо, щоб клієнт був на зв’язку, відповідав на запити та максимально був залучений у проєкт. У великих компаніях, зазвичай, призначається відповідальна людина за проєкт. В цьому випадку важливо, щоб ця людина мала достатньо повноважень для прийняття рішень і їй не потрібно було узгоджувати кожен крок з керівництвом. Адже тоді, сенсу в цьому немає і процес не буде швидким.

Цінник компанії.
«Ми не настільки багаті, щоб купляти дешеві речі…» Так само і в IT. Якщо у компанії низький цінник, це не означає, що вам вдасться зекономити. Може і навпаки. Недосвідчені спеціалісти затягнуть реалізацію задачі, там де можна зробити за 10 годин, зроблять за 20, не запропонують вам оптимізації або цікавих рішень. Звичайно, складно зрозуміти яка компанія класна, а яка ні, адже кожна розкаже про себе тільки найкраще. Радимо шукати реальні відгуки, переглянути портфоліо, запросити комерційну пропозицію у декількох, поспілкуватись з менеджерами.
Професійність спеціалістів.
Один з основних факторів, який буде впливати на ціну і тривалість проєкту. Спеціаліст, який має достатній рівень знань, швидко виконує налаштування, обізнаний у всіх можливостях системи, може запропонувати ідеї по реалізації задач та зекономити час.
Відповідальність працівників компанії.
Досить суб’єктивний фактор, але відповідальність впливає на все і завжди. Відповідальний project-менеджер – це означає, що проєкт живий і всі його задачі виконуються, відповідальний спеціаліст – всі задачі зроблені вчасно, відповідальний тестувальник – все перевірено досконало. Коли всі працюють злагоджено, то проєкт не розтягується в часі.

Софт

Цей пункт останній, адже на нього майже ніяк не можна вплинути. Вартість самої CRM-системи не залежить ні від клієнта, ні від компанії, яка впроваджує CRM. Ціна софта залежить від кількості користувачів та набору функціонала, який в ній є. Для того, щоб уникнути додаткових витрат перед купівлею, краще порадитись зі спеціалістом і обрати найбільш відповідну вам систему.

Отже, на ціну та тривалість проєкту по впровадженню CRM-системи впливає чотири основних групи факторів: складність проєкту, ваша залученість, професіоналізм інтегратора та обраний софт. Якщо бути зацікавленим в проєкті, знайти партнера-інтегратора, який допоможе в усіх незрозумілих питаннях, то можна максимально зменшити витрати на впровадження, при цьому не втрачаючи користі від самого проєкту. Адже головне – це баланс між витратами та тою вигодою, яку отримує бізнес.

Замислилися скільки коштуватиме впровадження CRM саме для вашої компанії?Бронюйте безкоштовну консультацію, порахуємо.