KeyCRM vs Pipedrive: яку CRM обрати для вашого бізнесу у 2025 році?

Для кого ці системи?

KeyCRM — це українська CRM, яка створена з нуля під потреби інтернет-магазинів, маркетплейс-продавців, e-commerce бізнесів та компаній, що займаються фізичним товаром. Основна одиниця обліку тут — замовлення. Усе крутиться довкола нього: статус доставки, товари, клієнти, склади, платежі.

Pipedrive, навпаки, має глибоку B2B-природу. Вона розроблялась як CRM для відділів продажів, де ключову роль грають воронки, угоди та комунікації. Її головна мета — допомогти менеджерам пройти угоду через всі етапи продажу й не загубити жодного клієнта.

Інакше кажучи:

Підходи до побудови логіки бізнесу

Одна з найважливіших відмінностей між цими системами — логіка побудови.

У KeyCRM основною сутністю є замовлення. Саме воно запускає весь цикл. Замовлення потрапляє з маркетплейсу (наприклад, з Rozetka), далі до нього додаються дані клієнта, товар, спосіб доставки, оплата, списання товару зі складу, відправка ТТН, статус відправлення. Тут немає класичної "воронки продажів" — натомість є статуси замовлень, які змінюються по мірі просування замовлення. Це максимально зрозуміло для e-commerce-бізнесів.

У Pipedrive основою є угода. Угода створюється, коли є потенційний клієнт, і вона проходить через етапи воронки: "новий лід", "зв’язались", "демо", "комерційна пропозиція", "очікуємо рішення", "успіх/втрата". Біля угоди зберігається вся комунікація — дзвінки, листи, завдання. Це ідеальний сценарій для компаній з довгими циклами продажів, де контакт із клієнтом може тривати тижні чи місяці.

Функціональні відмінності: що вміє кожна система

KeyCRM покриває типові завдання інтернет-магазину. Вона підключається до ваших джерел замовлень — Rozetka, Prom.ua, Shopify, Instagram, власний сайт — і в один інтерфейс збирає усі замовлення. Менеджери працюють в єдиному кабінеті, де одразу видно статус замовлення, чи оплачено воно, чи доставлено. Ви можете формувати ТТН Нової Пошти напряму з CRM, бачити статус доставки, облік залишків на складі та вести повноцінну товарну аналітику. Також доступні масові повідомлення клієнтам (SMS, Viber), прості фінансові звіти (дохід, витрати, повернення), і навіть ERP-lite функціонал.

Pipedrive — це більше про структуру, аналітику та контроль менеджерів. Тут є кастомні воронки продажів, можливість створювати складні автоматизації: наприклад, якщо угода перейшла в новий етап — надіслати лист, створити задачу, змінити відповідального. Доступні email-шаблони, трекінг відкриттів листів, інтеграції з календарями, Zoom, PandaDoc, та потужна аналітика: які менеджери ефективні, де угоди "застряють", скільки потенційного доходу в роботі. Ця CRM чудово масштабується — підходить і для стартапів, і для міжнародних B2B-команд.

Автоматизація: де що працює краще

У Pipedrive автоматизації — це одна з найсильніших сторін. Є вбудований конструктор автоматичних сценаріїв, де можна будувати логіку “якщо → то”: наприклад, якщо угода створена з певною сумою — створити нагадування, якщо клієнт не відповів — надіслати лист через 2 дні. Також є інтеграція з Zapier і Make (Integromat), що дозволяє з’єднати CRM з будь-якими сторонніми сервісами.

У KeyCRM автоматизації працюють здебільшого в межах зміни статусів замовлення. Наприклад, при зміні статусу можна автоматично створити ТТН або надіслати повідомлення клієнту. Також доступна інтеграція з Make, але гнучкість логіки тут значно менша, ніж у Pipedrive. Проте, для інтернет-магазину цього зазвичай достатньо.

Аналітика: операційна проти стратегічної

Аналітика в KeyCRM орієнтована на операційні показники: скільки замовлень опрацьовано, які товари найпопулярніші, хто з менеджерів обробив більше замовлень, який канал продажу найефективніший. Це дає змогу щоденно контролювати ситуацію: чи все їде, чи клієнти оплатили, чи не зникає товар зі складу.

У Pipedrive — аналітика стратегічного рівня. Тут ви бачите, скільки потенційного доходу у воронці, скільки угод втрачено на кожному етапі, яка конверсія з першого контакту до підписання угоди. Для керівника відділу продажів це потужний інструмент для управління та прийняття рішень.

Підтримка, локалізація та UX

KeyCRM — українська система, зі зручною україномовною підтримкою через Telegram, чат або email. Всі інтерфейси українською, документація адаптована для наших реалій (НП, Prom, Rozetka). Навчання персоналу мінімальне — система інтуїтивно зрозуміла.

Pipedrive має чудову англомовну підтримку 24/7, розширену документацію та потужну академію. Але, якщо ваша команда не говорить англійською — можуть виникнути труднощі. Мову інтерфейсу ви можете змінити на українську або інші (понад 20+ варіантів).

Вартість: скільки це коштує

KeyCRM має досить лояльну цінову політику — $19 (~795 грн) на місяць без ліміту по користувачам, у цю ціну вже входить 200 замовлень, 2000 заявок, 20000 повідомлень з чатів, але якщо ви використовується більше - буде знято $9 за кожні нові в поточному місяці - 200 замовлень, 2000 лідів чи 20000 повідомлень.

Pipedrive має стартову ціну від €14 (~670 грн) на місяць за користувача.

Для малого бізнесу кожна гривня має значення, тому варто рахувати не лише функціонал, а й ефективність окупності системи.

Остаточний висновок: кому що підходить

Якщо ваш бізнес базується на обробці замовлень, роботі з товарами, доставкою, ви працюєте з Rozetka, Prom, Shopify — KeyCRM буде найзручнішим, практичним і бюджетним вибором.

Якщо ж ви працюєте в B2B, у вас складні продажі, довгі цикли, важлива робота з командою менеджерів та контроль воронки — Pipedrive буде оптимальним інструментом для зростання і масштабування.

Потрібна допомога з вибором CRM або впровадженням?

Ми щодня впроваджуємо CRM-системи під ключ, адаптуємо їх під конкретні бізнес-моделі та навчаємо команди. Якщо ви вагаєтесь між KeyCRM і Pipedrive — зверніться до нас, і ми допоможемо підібрати оптимальне рішення саме для вашої компанії.