Оптимізація взаємодії з клієнтами для салону краси

BOLEYN STUDIO – це салон краси, де можна отримати процедури догляду за тілом.

Рік

2024

Тривалість проєкту

3 тижні

Технічна підтримка

з 2024 до цього часу

фахівців було залучено

1 людина

Рік

2024

Тривалість проєкту

3 тижні

Технічна підтримка

з 2024 до цього часу

фахівців було залучено

1 людина

artwinery, екрани сторінок сайту, пляшки, шампанське, вино

Для реалізації цього рішення були використані кілька платформ. Наявний веб сайт клієнта, створений на Shopify, ми інтегрували з CRM системою Pipedrive. У CRM системі ми налаштували автоматичний перехід угод між стадіями, а також реалізували функцію пошуку дублікатів. Така функція перевіряє на наявність контактів, залежно від цього вона створює або окремий контакт, або «контакт+угода», або просто угоду.

Також додатково налаштували інтеграцію з Klaviyo. Під час створення нового замовлення, в Klaviyo створюються нові контакти для розсилки інформації клієнтам.

Інтеграцію налаштували з лендінгами і з основним сайтом.

Налаштували інтеграцію з Calendly. Сервіс Calendly дозволяє відвідувачам зручно записуватись на консультації, а автоматичні SMS-нагадування роблять процес запису і комунікації зручнішими для клієнтів.

Тепер відвідувачі сайту можуть замовити онлайн консультації для визначення потрібної їм процедури. Далі відвідувачі салону краси отримують SMS сповіщення про статус свого запису, нагадування про запис в салон, та іншу необхідну інформацію.

Після запису на процедуру відвідувачі салону Boleyn Studio можуть скасувати запис, або перенести, тоді в таких випадках буде відправлятись SMS або лист з відповідною інформацією і менеджеру, і відвідувачу. Якщо відвідувач не прийшов без попередження, то він буде отримувати іншу розсилку, відповідно налаштованому ланцюжку листів.