Що таке CRM та для чого вона потрібна?

02.01.2023

4 хвилини

Автор: Olena Riedina

#CRM

02.01.2023

4 хвилини

Автор: Olena Riedina

#CRM

Давно не секрет, що бізнесу для зростання варто вийти в онлайн і автоматизувати бізнес-процеси. Ситуація з COVID-19 продемонструвала, що без діджиталізації, компанія може не вижити. Доводиться виходити на нові ринки, запускати рекламні кампанії в соціальних мережах, пошукових системах, оптимізувати процеси й вибудовувати їх онлайн.

Що таке CRM система?

CRM система – це програмне забезпечення, яке допомагає компаніям збирати, аналізувати та використовувати інформацію про клієнтів для покращення їх обслуговування та збільшення продажів. Основна мета CRM полягає у збереженні інформації про клієнтів та їх взаємодію з компанією, що дозволяє створювати персоналізовані стратегії спілкування з клієнтами та продажів.

Завдяки CRM системі, ви можете вести облік всіх ваших клієнтів та контролювати роботу відділу продажу від моменту створення ліда (вхідної заявки у вигляді дзвінка, повідомлення, пошти) до отримання зворотного зв'язку про виконане замовлення.

CRM система – це в першу чергу інструмент, покликаний підвищити ефективність роботи ваших менеджерів з продажу.

Основні функції CRM:

Управління контактами та клієнтською базою даних: CRM дозволяє зберігати всю інформацію про клієнтів на одній платформі, включаючи контактні дані, історію взаємодії, попередні покупки тощо.

Сегментація клієнтів: Використовуючи дані з CRM системи, компанії можуть поділити своїх клієнтів на різні сегменти за різними критеріями, що дозволяє ефективно проводити маркетингові активності.

Управління продажами: CRM системи надають можливість відстежувати весь процес продажу, від першого контакту з клієнтом до закриття угоди. Це дозволяє керувати потенційними угодами, прогнозувати продажі та планувати стратегії розвитку бізнесу.

Аналітика та звітність: CRM системи забезпечують можливість аналізувати дані про продажі та взаємодію з клієнтами, що допомагає компаніям приймати обґрунтовані рішення для покращення бізнесу.

Отже, відповідаючи на питання “Як обрати CRM систему для бізнесу” варто звернути увагу на такий мінімальний базовий функціонал як:

Зручний доступ до бази даних ваших клієнтів;

Контроль лідів (воронка продажів);

Контроль дублікатів контактів;

Інтеграція з телефонією, поштовими клієнтами, чат-ботами;

Звіти по продажах.

Набір даних властивостей перетворює CRM в сучасний універсальний інструмент для ведення бізнесу, який дозволяє заощадити час і гроші, прискорюючи роботу і збільшуючи продуктивність ваших співробітників.

CRM як інструмент автоматизації бізнесу:

CRM система є ключовим інструментом для автоматизації бізнес-процесів. Вона дозволяє автоматизувати рутинні завдання, такі як нагадування про події, електронна пошта, створення звітів та багато іншого. Це звільняє співробітників від монотонних завдань і дозволяє їм зосередитися на креативних і стратегічних завданнях бізнесу.

Загалом, CRM системи є невід'ємною частиною сучасного бізнесу, які допомагають компаніям покращити взаємодію з клієнтами, збільшити продажі та оптимізувати бізнес-процеси. Впровадження CRM системи у ваш бізнес може призвести до значного підвищення продуктивності співробітників та конкурентоспроможності вашої компанії.

ХОЧЕТЕ СОБІ ТАКОГО ПОМІЧНИКА У ПРОДАЖАХ?
БРОНЮЙТЕ КОНСУЛЬТАЦІЮ – ДОПОМОЖЕМО ОБРАТИ НАЙКРАЩУ ДЛЯ ВАС CRM!